Мы хотим, чтобы вы были довольны покупкой. Если товар не подошёл или возникли вопросы к его качеству, свяжитесь с нами — поможем разобраться и оформить обращение.
Условия ниже действуют для физических лиц, приобретающих товары дистанционным способом для личных и бытовых нужд.
Вы можете отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней.
Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Для лакокрасочных материалов это означает, в частности, отсутствие следов использования, разбавления, смешивания и загрязнения содержимого.
Для подтверждения покупки можно предоставить чек, номер заказа или другие доказательства приобретения товара в нашем магазине. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа в возврате.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа от товара надлежащего качества составляет 3 месяца со дня его передачи.
Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель.
Для краски, изготовленной или колерованной по индивидуальному заказу, могут действовать ограничения на возврат.
Товар надлежащего качества не подлежит возврату, если он имеет индивидуально определённые свойства и может быть использован исключительно приобретающим его покупателем. Применимость этого условия определяется с учётом конкретного заказа.
Это ограничение не распространяется на обоснованные требования, связанные с недостатками товара, ошибкой при колеровке или несоответствием согласованному заказу.
Перед заказом рекомендуем проверить название цвета, код оттенка, базу, объём и степень блеска. Изображение на экране может отличаться от фактического цвета покрытия, поэтому для выбора оттенка желательно использовать физический каталог и пробный выкрас.
Если вы получили повреждённую упаковку, обнаружили протечку, недостатки материала или несоответствие заказу, сообщите нам об этом.
Укажите номер заказа и опишите проблему. По возможности приложите фотографии товара, упаковки и этикетки — это поможет быстрее рассмотреть обращение.
При обнаружении недостатков вы вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ, в том числе потребовать замену товара, соразмерное уменьшение цены или возврат денежных средств.
При необходимости мы проведём проверку качества. Если возникнет спор о причинах недостатков, экспертиза проводится в порядке, установленном законом. Возврат товара с недостатками по требованию продавца осуществляется за его счёт.
Рекомендуем осматривать заказ при получении. Отсутствие фотографий или отметки о повреждении в документах доставки само по себе не лишает вас предусмотренных законом прав.
Позвоните нам по телефону +7 (903) 285-50-76 — мы подскажем, как оформить возврат.
Сообщите номер заказа, наименование товара и ваше требование. Причину отказа от товара надлежащего качества указывать необязательно.
Передайте или отправьте товар по адресу, который сообщит наш сотрудник.
Перед отправкой рекомендуем связаться с нами для уточнения реквизитов и способа доставки. Упакуйте товар так, чтобы предотвратить повреждения и протечки при перевозке.
Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ.
При возврате товара надлежащего качества из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
Возврат и обмен осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и другими применимыми нормами законодательства РФ.
